Nel quadro del progressivo rafforzamento dell\u2019armonizzazione europea rispetto alla disciplina dei contratti conclusi a distanza e tramite strumenti digitali, il legislatore \u00e8 intervenuto in materia di diritto di recesso con l\u2019obiettivo di garantire una maggiore effettivit\u00e0 delle tutele riconosciute al consumatore anche nell\u2019ambito delle piattaforme di commercio elettronico.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019intervento in oggetto si colloca nel pi\u00f9 ampio processo di adeguamento del diritto dei consumatori alle modalit\u00e0 di conclusione dei contratti online e alla conseguente necessit\u00e0 di assicurare la coerenza tra facilit\u00e0 di conclusione del contratto e agevole esercizio dei diritti connessi.<\/p>\n\n\n\n
Il quadro normativo dal 19 giugno 2026: cosa prevede la nuova disciplina?<\/strong><\/p>\n\n\n\n A decorrere dal 19 giugno 2026 \u00e8 applicabile il nuovo articolo 54-bis del Codice del Consumo, che integra le modalit\u00e0 di esercizio del diritto di recesso nei contratti conclusi mediante strumenti di commercio elettronico.<\/p>\n\n\n\n Sotto il profilo operativo, la disciplina individua una serie di requisiti minimi che la funzione digitale dovr\u00e0 possedere affinch\u00e9 possa ritenersi conforme alle prescrizioni del nuovo articolo.<\/p>\n\n\n\n In primo luogo, il comando destinato all’esercizio del recesso dovr\u00e0 risultare chiaramente visibile, facilmente accessibile e costantemente disponibile per l’intero periodo previsto dalla legge per l’esercizio del diritto.<\/p>\n\n\n\n La sua collocazione all’interno dell’interfaccia dovr\u00e0 consentire al consumatore di individuarlo senza particolari difficolt\u00e0, ad esempio mediante l’area personale dedicata alla gestione degli ordini.<\/p>\n\n\n\n La funzione dovr\u00e0 inoltre essere identificata mediante diciture prive di ambiguit\u00e0, quali e cos\u00ec come stiamo suggerendo, \u00abRecedere dal contratto qui\u00bb ovvero \u00abEffettua il reso\u00bb, in modo da rendere immediatamente percepibile la finalit\u00e0 dello strumento.<\/p>\n\n\n\n Il funzionamento e fasi della procedura online<\/strong><\/p>\n\n\n\n La procedura dovr\u00e0 essere articolata in due distinte fasi: in un primo momento il consumatore sar\u00e0 chiamato a verificare o completare le informazioni essenziali relative alla richiesta di recesso, quali i propri dati identificativi, gli estremi dell’ordine e i beni o servizi interessati.<\/p>\n\n\n\n Solo successivamente potr\u00e0 confermare definitivamente la dichiarazione mediante un apposito comando finale, chiaramente identificato, ad esempio con la dicitura \u201cConferma recesso\u201d.<\/p>\n\n\n\n La previsione di un doppio passaggio \u00e8 funzionale ad evitare manifestazioni di volont\u00e0 involontarie o erronee e costituisce espressione del principio di consapevolezza dell’atto negoziale.<\/p>\n\n\n\n All’esito della procedura, il professionista – cos\u00ec come definito dalla normativa quindi chi agisce nell’esercizio della propria attivit\u00e0 imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale – dovr\u00e0 trasmettere senza indebito ritardo una conferma della ricezione della dichiarazione di recesso su supporto durevole, contenente almeno il testo della dichiarazione, nonch\u00e9 la data e l’ora della relativa ricezione. Tale adempimento assume particolare rilievo probatorio, consentendo al consumatore di dimostrare l’avvenuto esercizio del diritto entro i termini previsti dalla legge.<\/p>\n\n\n\n Adeguamento normativo e regime sanzionatorio<\/strong><\/p>\n\n\n\n L’inosservanza dei nuovi obblighi e quindi la mancata predisposizione della funzione digitale potr\u00e0 integrare una violazione della disciplina consumeristica, con conseguente applicazione delle misure sanzionatorie previste dal Codice del Consumo in materia di pratiche commerciali scorrette.<\/p>\n\n\n\n A ci\u00f2 si aggiunge un ulteriore profilo di particolare rilevanza pratica: l’omessa o incompleta informazione sulle modalit\u00e0 di esercizio del diritto di recesso pu\u00f2 determinare l’estensione del termine per il suo esercizio sino a dodici mesi ulteriori ai quattordici giorni iniziali, secondo il meccanismo gi\u00e0 previsto dalla disciplina generale del Codice del Consumo.<\/p>\n\n\n\n Ne consegue che l’adeguamento richiesto ai professionisti – sempre come definiti dalla normativa – non riguarda esclusivamente lo sviluppo delle necessarie funzionalit\u00e0 informatiche, ma investe anche la documentazione contrattuale e le procedure interne.<\/p>\n\n\n\n Sar\u00e0 pertanto opportuno verificare la conformit\u00e0 delle condizioni generali di vendita, delle informazioni precontrattuali e dei processi aziendali di gestione dei recessi, cos\u00ec da assicurare un’applicazione coordinata della nuova disciplina ed evitare il rischio di contenzioso e di interventi da parte delle autorit\u00e0 competenti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nel quadro del progressivo rafforzamento dell\u2019armonizzazione europea rispetto alla disciplina dei contratti conclusi a distanza e tramite strumenti digitali, il legislatore \u00e8 intervenuto in materia di diritto di recesso con l\u2019obiettivo di garantire una maggiore effettivit\u00e0 delle tutele riconosciute al consumatore anche nell\u2019ambito delle piattaforme di commercio elettronico. 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